Politique de remboursement


Chez batterie-externe.co, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé,

  • être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

📩 Contactez-nous à : bat@batterie-externe.co
📦 L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou défectueux

Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 72h avec des photos à l’appui, afin que nous puissions corriger le problème rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés,

  • Produits soldés ou en promotion,

  • Cartes-cadeaux,

  • Produits ayant été utilisés ou modifiés,

  • Produits ouverts dont l’emballage d’origine a été déchiré.

Délai légal de rétractation (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’applique uniquement aux clients de l’Union Européenne.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, retournez d’abord celui en votre possession, puis passez une nouvelle commande.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation.
Si le retour est validé :

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé,

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables.

⏳ Si vous ne voyez rien après 15 jours ouvrables, contactez-nous à bat@batterie-externe.co.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client avant tout retour. L’adresse de retour vous sera transmise une fois votre demande validée.